联系我们
无论您遇到游戏技术问题、福利领取疑问，还是对平台有宝贵的建议，PG赏金女王平台的服务团队随时准备为您提供专业支持。我们承诺在收到消息后的一个工作日内给予明确答复，常规咨询的平均响应时间仅为25分钟。以下为您整理了最全面的联系渠道与服务指引。
多渠道联系方式总览
我们建立了覆盖多种场景的联系矩阵，确保您能通过最便捷的方式触达我们。所有渠道均设有专人值守，节假日无休。
📞 客服热线
适用于紧急问题，如账号异常登录、充值未到账等。
号码：400-888-2024（国内免长途费）
服务时段：每日 10:00 - 22:00（含法定节假日）
💬 在线实时客服
客户端内及官网右下角均设有在线客服图标，支持文字与截图沟通。
入口：登录平台后点击"帮助"按钮，或访问官网右下角悬浮窗。
平均接入时长：高峰期约45秒，非高峰期即时接入。
🏢 公司通讯地址
用于接收书面函件及线下合作咨询。
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
收件人：PG赏金女王平台 法务与公共事务部
工作时间与服务承诺
平台实行"7×12小时人工+7×24小时智能"的阶梯式服务模式。每日10:00至22:00为人工客服全时段在线窗口，覆盖所有热线与在线渠道。在此时间段外，智能客服系统可处理85%以上的常见咨询（如密码找回、活动规则说明、游戏下载指引），复杂问题将在次日人工服务时段第一时间处理。
我们向全体玩家做出以下服务承诺：第一，首次响应承诺——所有渠道的首次响应时间不超过2小时；第二，解决时效承诺——一般性咨询问题在4小时内解决，涉及账号或资金的安全问题在24小时内给出明确处理方案；第三，透明进度承诺——对于需要跨部门协同的复杂问题，我们将通过短信或站内信每48小时同步一次处理进展，直至问题闭环。
各业务线联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求对接相应部门。以下为各业务线的专属联系通道与适用场景说明。
游戏玩法与BUG反馈
- 适用场景：发现"赏金女王"或"麻将胡了"对局中疑似存在异常、显示错误、程序闪退等问题。
- 联系渠道：优先使用客户端内"设置-问题反馈"功能，上传日志可加速定位；或发送邮件至 [email protected]。
- 特别激励：对于首个提交有效BUG的玩家，经技术团队确认后，将奖励金币*18888及限定称号"捉虫大师"。
福利活动与充值咨询
- 适用场景：对福利领取规则有疑问、充值未到账、活动奖励发放异常等。
- 联系渠道：拨打客服热线按2号键转入"福利与充值专席"，或发送邮件至 [email protected]。
- 处理时效：充值类问题享受绿色通道，平均处理时长为30分钟。
商务合作与媒体采访
- 适用场景：品牌联合推广、渠道合作、游戏联运、媒体采访邀约。
- 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"商务合作"。
- 回复周期：商务合作邮件将在3个工作日内由专人对接。
账号安全与申诉
- 适用场景：账号被盗、封禁申诉、实名信息修改申请。
- 联系渠道：发送邮件至 [email protected]，请附上账号注册时的手机号或邮箱。
- 安全提示：任何情况下，官方人员不会主动向您索要密码或短信验证码，请谨防诈骗。
高频咨询快速解答
我们整理了玩家最常问的几类问题，或许能帮您即时解决疑惑，无需等待人工接入。
如何重置登录密码？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号接收验证码，验证通过后即可设置新密码。若手机号已停用，请联系在线客服提交身份验证资料进行人工重置。
福利活动的奖励何时到账？
绝大多数自动发放的福利（如签到奖励、任务奖励）在完成后5分钟内到账。需要人工审核的活动（如邀请有礼），审核周期为24小时内，到账后会有站内信通知。
是否可以注销账号？
可以。您需要联系在线客服提交注销申请，我们将在核实身份信息后的7个工作日内完成注销处理。注销后，账户内的金币、道具及积分将全部清零且不可恢复，请谨慎操作。
对处理结果不满意如何申诉？
若您对客服的处理结果有异议，可发送邮件至 [email protected]，邮件中请注明您的原始工单编号。该邮箱由平台运营总监直接查收，将在48小时内介入复核并给予最终答复。